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“618電商年中大促”消費預警來啦 和“貓膩”說“NO”


中國營銷傳播網, 2020-06-22, 作者: 電子商務中心, 訪問人數: 5884


  一、事件背景  

  6月,迎來疫情后最大消費季!一年一度的“618”電商年中大促開啟,京東、拼多多、天貓、蘇寧易購、唯品會等頭部電商,同時還有小米有品、考拉海購等腰部電商悉數參與角逐,戰斗力滿格。直播造勢、補貼升級、下沉決戰成為各大電商發力“關鍵詞”。相較于去年雙11令人絞盡腦汁依舊套路滿滿的玩法,今年電商們似乎并不糾結于此,而是只有一個想法——讓更多消費者“買買買”,激發消費的源動力。(詳見【專題】2020年電商618網經社全程直擊 直播造勢 補貼升級 下沉決戰 https://www.100ec.cn/zt/2020618/)  

  不難看出,“百億補貼”、“消費券”、“硬核補貼”等儼然已成電商平臺的標配,各種優惠促銷活動依舊有種“亂花漸欲迷人眼”的視角,拼購、滿減、秒殺、打折、紅包、優惠券、預付定金直減等活動此起披伏,無時不刻不刺激消費者的購物欲望,觸發著敏感的神經。然而,卻有不少商家“渾水摸魚”薅一波羊毛,讓以為當了一回“羊毛黨”的消費者卻被當成“韭菜”被割了...甚至有不法分子也不忘“蹭熱點”想方設法借著“618”,詐騙網購群體的錢財! 

  據國內電商專業消費糾紛調解平臺電訴寶(315.100EC.CN)根據歷年用戶投訴情況統計顯示,“618”、“818”、“雙11”、“雙12”、“黑五”等電商大促后容易出現消費者爆發式投訴的情況,問題集中表現為:先漲后降、虛假宣傳、質量參差不齊、定金不退、發貨遲緩、退換貨受限、售后不佳、消費欺詐、快遞延誤等! 

  為此,網經社電子商務研究中心特發布“618”電商年中大促消費十大預警,包括直播亂象、紅包“戰術”、優惠“套路”、特價限購、消費返現、消費金融高利息、訂金陷阱、發貨時效、退貨規則等方面,提醒消費者謹防促銷中的各類陷阱,避免“入坑”,讓你放心買買買!  

  二、專家點評  

  預警一:直播帶貨成“重頭戲”,可不要被“恍了眼”

  今年618,“直播帶貨”成為一大風口,結合當下疫情防控期間,線上產業快速發展,直播帶貨儼然成為電商營銷From EMKT.com.cn促銷的“新法寶”,因其價格實惠、贈品多、宣傳獨特等因素也受到越來越多消費者的青睞。與此同時,越來越多的娛樂明星、企業家、地方官員甚至農民涌入直播帶貨的隊伍。一時間,掀起一股“狂熱”的消費浪潮,然而,狂歡之下的另一面卻是帶貨主播又雙叒叕“翻車”,商品質量遭質疑、泄露消費者隱私、以次充好以及售后問題更是泛濫成災! 

  【消費提醒】對此,網經社電子商務研究中心法律權益部分析師蒙慧欣認為,盡管當前不乏娛樂明星、企業家甚至縣長與商家以及平臺合作進行良性“帶貨”,但部分“網紅帶貨”背后卻存在不少“坑”,讓消費者防不勝防。隨著“帶貨”模式的普及,產品質量和售后等問題逐漸浮出水面,目前發現直播購物中夸大、虛假宣傳比較多,商家所宣傳的一些商品可能是三無產品或者是商品質量不佳,但是卻在直播時被吹噓得特別好! 

  建議作為消費者要提高對商品的基本判斷能力。消費者也應對比價格,尤其是和網上店鋪進行比價后再下單,對于低價或者是小眾商品,還是要理性購買。其次消費者要有維權意識,商家直播過程中,對于商品的標識、贈品、退換規定等,消費者別忘記截圖,保留相關證據。留意后期可能出現的商品質量問題,或是金額上出現差別,比如實付金額比宣傳金額要大,而截圖能作為后續維權的證據! 

  預警二:電商瘋狂輸出“百億補貼”,可別“暈”了頭  

  后疫情消費時代,各大電商紛紛使出“渾身解數”意在激發更多用戶的消費動力,京東、天貓、拼多多、蘇寧易購等各大電商也是持續加碼百億補貼,火藥味也越來越濃。但是用戶問題也來了,百億補貼究竟覆蓋哪些產品?補貼這么多,究竟哪些商品便宜了呢?消費者是否能夠分到多少羹?與此同時,各大電商紛紛推出優惠券,積分,現金紅包等多重大禮,甚至于簽到還可領取大禮包,可謂“薅羊毛”的新境界,也是讓消費者剁手更順利、更優惠! 

  【消費提醒】對此,網經社電子商務研究中心法律權益部分析師蒙慧欣認為,在平臺活動過程中,紅包可謂是“應接不暇”,讓消費者“眼花繚亂”,甚至一時之間不知如何消費。蒙慧欣提醒消費者,這些平臺推出的系列玩法,其主要目的提高消費者活躍度,引流且激活用戶,提高用戶留存度,另一方面則是宣傳推廣,激發消費者者購物熱情,但也因此導致消費者沖動消費,購物不知節制,在其活動結束,消費者反應過來之后退貨退款也會成為售后難題! 

  預警三:摸清優惠“套路”,謹防被“忽悠”  

  “618”期間,價格優惠是刺激消費的重要因素之一,各家電商紛紛打出促銷牌,秒殺、打折、紅包、優惠券、預付定金直減等不停歇,卯足了勁刺激消費者下單。然而,部分商品已經偷偷換了“身價”,商家依舊玩起“先漲后降”的套路。部分商家借促銷表面讓利實則清庫存,甚至出售質量較差的商品。此外,部分商家的預付定金直減的活動,消費者需提前支付定金,如未支付尾款則定金不退。

  【消費提醒】對此,蒙慧欣提醒,面對商家的各類促銷活動,消費者一定要理性購物,避免因沖動消費落入商家“套路”。對于“先漲后降”的消費套路,消費者可以向相關監管部門反饋。建議電商平臺建立相應的價格保護機制,避免商家虛抬價格! 

  此外,購買預售商品,需擦亮眼睛,貨比三家,對于心儀商品,關注平時銷售價格,與促銷價格進行對比,是否存在真正的實惠,以防落入商家的價格陷阱。消費者一定要看清并區分“定金”和“訂金”,了解預售規則及時支付尾款,定金一旦支付不可退,而訂金原則上可退! 

  預警四:特價限購、消費返現,可能與實際不符  

  在以往的電商大促期間,經常出現某些商家推出特價限購、消費返現等活動,但實際上,商品頁面上顯示特價商品限購100件,前100名下單的用戶消費返現,但實際卻是,消費者成功下單后,商家卻以已達上限或庫存不足等理由拒絕消費者下單,或者并非前100名用戶,而無法兌換返現承諾! 

  【消費預警】對此,蒙慧欣認為,商家以特價限購吸引下單,實際可購買數量與宣傳不符的,涉嫌虛假宣傳。一般而言,商家打出此類標語主要是為了吸引部分消費者下單,從而提高商品訂單量,從而出現類似“砍單”行為,對于特價限購數量與實際不符的情況,消費者應及時向平臺方舉報,電商平臺一經發現此類現象應對涉事商家做出相應懲罰! 

  對于以上行為的根本杜絕,平臺方面要設立一些制度性的方法,來控制防范這種情況的發生,否則一旦出現爆單情況,商家就會鉆制度空子。而這些問題得不到有效遏 制,將會損害更多消費者的合法權益,一旦這種無良操作方法成為行業慣例,對于電子商務平臺整體的信譽度,都將有不利的影響。

  預警五:部分消費金融高利息無提示,后期還款“嚇趴你”  

  大促期間為刺激消費,電商紛紛推出類似于螞蟻花唄、京東白條、蘇寧任性付、分期樂、惠分期之類的“賒賬服務”,而不少平臺為鼓勵消費者使用消費金融付款給出了更多的優惠。大部分電商平臺的消費金融服務分為一次性還款的免息服務以及分期付款的收手續費服務,并且多數標明具體的還款金額! 

  【消費預警】蒙慧欣提醒,消費者需明白任何的“賒賬服務”都需還款,并且不同平臺的消費金融服務分期手續費存在較大差異。有些平臺甚至沒有明確標示具體還款金額,待還款時高額手續費讓消費者詫然。目前,多數平臺的消費金融服務對于手續費部分并不提供發票服務,對于一些公司采購行為需要發票的用戶需謹慎使用。此外,開通并使用多個平臺的消費金融服務容易造成忘記還款,影響個人信用的情況! 


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